El uso de cajas de autoservicio enfrenta críticas y retrocesos en grandes cadenas. Booths, en el Reino Unido, retiró estas cajas en la mayoría de sus tiendas debido a errores y problemas con productos como alcohol y frutas. La introducción de estas cajas era para reducir costos laborales se ha revertido por altas pérdidas, hurtos y fallos tecnológicos que han generado más problemas que soluciones para minoristas como Walmart y Costco. Además, el estudio reveló que estas cajas incrementaron la “pérdida desconocida” y fueron vulnerables al hurto, errores de escaneo y otros problemas técnicos que han llevado a reevaluar su uso en varias cadenas de supermercados. ¿Será que Hermosillo seguirá el cambio?
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