Totalplay vuelve a estar en el ojo del huracán en México. Hace unas semanas, se hizo noticia por anunciar que cobraría extra a quienes “presuntamente” usen más GB de los contratados, y eso se suma a las quejas de que su internet simétrico no ha cumplido con lo prometido. Ahora, la compañía de Grupo Salinas otra vez genera controversia entre sus clientes, y no precisamente por buenas razones.
Muchos usuarios se están quejando porque les han subido las tarifas o les han hecho cargos extra sin autorización. Esto a pesar de que la Profeco ya le había dicho a la empresa que no puede cambiar los contratos sin consentimiento. Las redes sociales, sobre todo X, están llenas de quejas pidiendo que las autoridades intervengan.
Según lo que dicen los clientes, Totalplay cambió los planes sin avisar, y les está cobrando más cada mes. Además, quienes han intentado cancelar el servicio se han topado con una multa de alrededor de $1,350 pesos, algo que para muchos es exagerado. Esto ha hecho que aumente la inconformidad y la gente está pidiendo que Profeco actúe con más firmeza.
Por su parte, Totalplay asegura que sí avisaron de los cambios por canales digitales, y que todo es para mejorar el servicio usando tecnología más moderna. También se respaldan en el contrato, que dice que hay un plazo forzoso de 18 meses y penalizaciones si se cancela antes o no se regresa el equipo completo.
Aun así, Profeco dejó claro que las penalizaciones no deben pasar del 20% del saldo pendiente. Así que muchos dudan si los cobros que está haciendo la empresa son legales. Aunque Totalplay dice que quienes no estén de acuerdo pueden volver al plan original, la preocupación entre los clientes sigue creciendo, y muchos esperan que las autoridades tomen cartas en el asunto.
