Aerolíneas mexicanas deben indemnizar hasta 16,285.5 pesos por pérdida o daño de equipaje, según Profeco.
Viajar es una experiencia emocionante para muchos, pero los inconvenientes como la pérdida o daño del equipaje pueden convertir ese momento en una pesadilla. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece las pautas para que las aerolíneas compensen adecuadamente a los pasajeros afectados.
Según Profeco, los pasajeros afectados por el extravío o daño de sus maletas tienen derecho a una compensación económica que varía según la modalidad de documentación y la Unidad de Medida y Actualización (UMA).
Por ejemplo, por la destrucción o avería del equipaje de mano, los pasajeros pueden recibir hasta 80 UMA, equivalente a 8,685.6 pesos mexicanos, mientras que por la pérdida o avería del equipaje facturado, la indemnización asciende a 150 UMA, es decir, 16,285.5 pesos mexicanos.
El proceso de indemnización establece que la aerolínea debe efectuar el pago en un máximo de 10 días naturales, con excepción de las pertenencias en especie como alimentos y bebidas, que deben ser retribuidas de inmediato.
Ante la pérdida o daño del equipaje, se sugiere a los pasajeros seguir un proceso específico:
- Verificar si la maleta sufrió daños o no llegó a destino
- Reportar el incidente al personal de la aerolínea en el aeropuerto
- Completar el Reporte de Irregularidad en Equipaje, proporcionando información detallada sobre la situación
- Contar con información personal como clave de reservación, nombre, comprobante de equipaje, descripción de la maleta y contenido
Es importante destacar que cada aerolínea puede tener políticas específicas ante estos problemas, pero en general, el proceso de reporte y compensación sigue pautas similares para garantizar los derechos de los pasajeros afectados.
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