Por las demoras y cancelaciones de vuelos por la caída de Microsoft, Profeco recordó a las aerolíneas que deberán informar oportunamente a sus clientes, así como dar compensaciones y reembolsos a los afectados.
Este viernes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instó a las aerolíneas a mantener informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, luego de la caída de los sistemas informáticos de Microsoft que ha afectado a diversos servicios a nivel mundial, incluyendo el transporte aéreo.
En un comunicado, Profeco subrayó la obligación de las aerolíneas de proporcionar información oportuna y precisa sobre cualquier cambio en los itinerarios de vuelo. Según el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, los pasajeros tienen derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información para tomar decisiones adecuadas en caso de alteraciones en su viaje.
Profeco detalló que las aerolíneas deben notificar a los pasajeros sobre cualquier cambio en sus vuelos al menos 24 horas antes de la salida programada a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto u otros medios electrónicos.
Si los cambios ocurren dentro de las 24 horas previas, la comunicación debe realizarse tan pronto como sea posible, sin que esto exima a las aerolíneas de su responsabilidad hacia los pasajeros.
Indemnizaciones por demoras
En cuanto a las demoras, Profeco recordó que la ley estipula indemnizaciones y compensaciones según el tiempo de retraso:
- Retrasos de 1 a 4 horas: La aerolínea debe ofrecer descuentos en vuelos futuros hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Retrasos de 2 a 4 horas: Los descuentos no deben ser inferiores al 7.5% del precio del boleto.
- Retrasos mayores a 4 horas o cancelaciones: Los pasajeros pueden optar por el reembolso del precio del boleto más una indemnización no menor al 25% del ticket o de la parte no realizada del viaje, o un transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con acceso a llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos, alimentos y alojamiento si es necesario.
Además, los pasajeros con boletos de ida y vuelta o conexiones pueden utilizar los segmentos de su viaje de manera independiente, notificando a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes al segmento no utilizado.
Para asistencia y conciliación inmediata, los consumidores pueden acudir a los módulos de Profeco en los aeropuertos de Ciudad de México, Felipe Ángeles, Guadalajara, Cancún y Tulum, o en módulos temporales en otros aeropuertos concurridos. Las aerolíneas Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, permitiendo presentar quejas sin necesidad de acudir a oficinas de Profeco.
Profeco reafirmó que los pasajeros tienen un año para presentar reclamaciones si las aerolíneas no cumplen con sus obligaciones de protección y compensación.
CON INFORMACIÓN DE EL UNIVERSAL
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